Buyer Persona

O que é?


A Buyer Persona é a representação do cliente ou comprador ideal de uma marca, produto ou serviço.



Dados necessários para identificar a Buyer Persona


Perfil: gênero, idade, renda, estado civil, escolaridade, profissão, cargo que exerce, segmento que trabalha, onde mora, como mora, com quem mora, quais os veículos de comunicação e redes sociais que acessa.

Mas somente o perfil não é o suficiente para definir a Buyer Persona, são necessárias outras informações, tais como

Quais os planos e objetivos desta Buyer Persona: 

 Casar e ter filhos? Comprar uma casa na cidade, na praia, no campo ou em todos esses lugares?

Realizar uma viagem, trocar de emprego, cursar uma faculdade ou mestrado?

Essa Persona frequenta teatro, shows, cinemas? Tem algum hobby?

Gosta de esportes? Leva uma vida saudável? Como ele é fisicamente?

Ela já tem carro, plano de saúde, seguro de vida? Que frases ela costuma dizer?

Com qual frequência consome meu produto? Compra por necessidade ou prazer? 

 Como chegou até minha marca? O que a sua marca significa/representa para ele? 

 Quais são seus medos? E quais são suas principais conquistas? 



A partir destas informações e muitas outras, que através de uma análise correta você perceberá que são relevantes para definir a Buyer Persona do seu negócio, será possível entender os OBJETIVOS e as DIFICULDADES dos seus clientes em relação ao seu produto, marca ou serviço. E então, também mapear as objeções mais comuns e definir o POSICIONAMENTO, a MENSAGEM e a OFERTA que deverá ser proposta e com melhores resultados. Os dados possibilitam, por exemplo, entender se o seu cliente está mais preocupado com preço, forma de pagamento, prazo de entrega ou qualidade do produto.

No marketing conhecer o cliente é fundamental e a definição da Buyer Persona do seu negócio permitirá ações de vendas e marketing segmentadas e até econômicas; pois os investimentos e esforços dessas áreas serão direcionados de forma assertiva.



Como identifico a Buyer Persona?



A Buyer Persona é criada baseada em dados reais. Por isso, a melhor forma para identificá-la é através de pesquisas quantitativas e/ou qualitativas. Você pode falar com seus clientes, com sua equipe de vendas e todos os stakeholders que possam contribuir com informações significativas. A partir da pesquisa é possível agrupar os perfis e comportamentos mais comuns e criar uma ou mais Personas.

Texto de Graziela Oliveira, administradora e especialista em marketing pela Unisinos. Coordenadora Operacional do Instituto Methodus.

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